Refund policy

Inleiding

Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, inclusief de Europese Richtlijn Consumentenrechten. Dit beleid is van toepassing op alle huidverzorgings -en cosmeticaproducten die via onze website worden aangeschaft.

1. Herroepingsrecht

Consumenten hebben het recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de producten te herroepen zonder opgave van redenen. De herroeping kan schriftelijk of via een ander duurzaam medium (zoals e-mail) worden meegedeeld.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • Geopende of gebruikte huidverzorgingsproducten, vanwege hygiënische redenen.
  • Producten die speciaal voor de consument zijn vervaardigd of aangepast.

3. Retourprocedure

Indien de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, dient hij of zij de volgende stappen te volgen:

  • Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@tokioroutine.nl.
  • Vermeld het ordernummer en eventueel de reden voor retournering.
  • Volg de instructies die u van ons ontvangt voor het retourneren van de producten.

4. Verzendkosten

Indien de consument de volledige bestelling retourneert, vergoeden wij de standaard verzendkosten. Retourverzendkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten, zullen wij binnen 14 dagen het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten, indien van toepassing) terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode, mits de producten in de originele staat zijn terugontvangen.

6. Klachten

Bij klachten over de geleverde producten kan de consument contact met ons opnemen via info@tokioroutine.nl. Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen na ontvangst te behandelen.

7. Contactgegevens

Voor vragen of opmerkingen over dit retourbeleid kunt u contact met ons opnemen via e-mail: tokioroutine.nl.

Slotopmerking

Door het plaatsen van een bestelling op onze website gaat de consument akkoord met dit retourbeleid. Wij adviseren consumenten om de verpakking en staat van de producten zorgvuldig te controleren bij ontvangst.